اهمیت بالای پیگیری درخواست‌های مشتریان برای بانک مهربانی‌ها

بانک قرض‌الحسنه مهر ایران در سامانه فواد ۱۲۸ عملکرد مطلوبی داشت

بر اساس نتایج آماری سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ در آبان‌ماه امسال، عملکرد بانک قرض‌الحسنه مهر ایران در رسیدگی و پیگیری درخواست‌های مردمی، مثبت ارزیابی شده است.

کد خبر: ۲۱۰۲۴۸۲

۰۴ آذر ۱۴۰۴

به گزارش اقتصاد آنلاین به نقل از پایگاه اطلاع‌رسانی قرص‌الحسنه، گزارش عملکرد این سامانه در آبان ماه امسال نشان می‌دهد بانک قرض‌الحسنه مهر ایران با رعایت شاخص‌های ارزیابی مرتبط با سرعت پاسخ‌گویی، دقت در ثبت و پیگیری، و کیفیت برخورد با مخاطبان، توانسته جایگاه مطلوبی در میان دستگاه‌های ارزیابی‌شده کسب کند.
روند رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات ثبت‌شده مشتریان بانک، مطابق استانداردهای سامانه فواد، با درصد بالایی از حل‌وفصل موفق همراه بوده؛ به نحوی که میزان رضایت ثبت‌شده در پیگیری پرونده‌ها، فراتر از میانگین دستگاه‌های اجرایی بوده است.
بانک قرض‌الحسنه مهر ایران طی ماه‌های اخیر با تقویت نظارت داخلی، بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارتقای سامانه‌های پاسخ‌گویی، تلاش کرده کیفیت تعامل با مخاطبان خود را افزایش دهد. عملکرد ثبت‌شده در فواد ۱۲۸ در آبان‌ماه، نتیجه این اقدامات ساختاری و تعهد بانک نسبت به رعایت حقوق مشتریان است.