خسارت بیمه موبایل چگونه ثبت و پیگیری می‌شود؟

فرایند ثبت و پیگیری خسارت بیمه موبایل پرچالش و سخت نیست. این روند برای شرکت‌های مختلف تقریباً مشابه است و فقط جزئیات محدود و متفاوتی دارد. پس اگر بیمه‌نامه موبایل دارید و می‌خواهید از مراحل دریافت خسارت سر دربیاورید، راهنمای پیش رو برایتان مفید خواهد بود.

کد خبر: ۲۱۰۹۱۶۲

۰۶ دی ۱۴۰۴

برای دریافت خسارت باید در ابتدا، مدارک لازم را آماده کنید و با روند ثبت خسارت آشنا باشید. سپس در مدت‌زمان معمول شرکت بیمه، هزینه خسارت‌ها به شما پرداخت می‌شود. در ادامه، از گام‌های ثبت و پیگیری خسارت بیمه موبایل بیشتر می‌خوانید.

۱.بررسی پوشش بیمه‌نامه

بعد از خرید بیمه موبایل باید بدانید که خدمات بیمه‌گر خسارت واردشده به تلفن همراهتان را پوشش می‌دهد یا خیر. بررسی شرایط بیمه‌نامه از هرچیز دیگری مهم‌تر است. باید ببینید:

آیا خسارت واردشده تحت پوشش قرار دارد (سرقت، شکستگی، آسیب سخت‌افزاری و...)؟

فرانشیز ( همان مبلغی که از سمت شما پرداخت می‌شود)، چقدر است؟

دوره انتظار بیمه گذشته است یا خیر؟

توجه‌توجه! دوره انتظار بیمه یعنی بازه زمانی مشخصی بعد از شروع بیمه‌نامه که خسارت‌های رخ‌داده در آن مدت، تحت پوشش بیمه قرار نمی‌گیرند.

۲. ارائه مدارک لازم

برای دریافت خسارت بیمه از شرکت بیمه‌گر باید مدارکی را ارائه کنید. این مدارک معمولاً در شرکت‌های مختلف یکسان است. در جدول زیر از آن‌ها برایتان گفته‌ایم.

خسارت‌های فیزیکی (شکستگی، آب‌خوردگی، سوختگی)

سرقت

اصل بیمه‌نامه یا کد بیمه‌نامه

کارت ملی صاحب بیمه

رسید خرید یا فاکتور موبایل

عکس یا فیلم آسیب

گزارش رسمی پلیس

ارائه پرینت غیرفعالسازی (رجیستری)

استشهاد محلی (در بعضی شرکت‌ها)

در کنار این مدارک باید فرم اعلام خسارت هم تکمیل شود.

۳. ثبت خسارت (آنلاین یا حضوری)

بیشتر شرکت‌های بیمه سایت و سامانه‌ای برای اعلام خسارت از سوی بیمه‌گذاران دارند. برای ثبت خسارت آنلاین معمولاً روند زیر طی می‌شود:

به سایت یا اپلیکیشن شرکت بیمه وارد شوید؛

گزینه «ثبت خسارت بیمه» را پیدا کنید؛

اطلاعات گوشی (IMEI، مدل، تاریخ آسیب) را وارد کنید؛

تصاویر آسیب‌دیدگی تلفن همراه و مدارک لازم را بارگذاری کنید؛

کد پیگیری را دریافت کنید.

اگر شرکت بیمه سامانه‌ای نداشته باشد، باید به‌طور حضوری به نمایندگی یا مراکز خدمات‌دهی آن مراجعه و مدارک را ارائه کنید.

۴.بررسی و ارزیابی خسارت

پس از اینکه درخواست شما برای دریافت خسارت بیمه موبایل به‌ثبت می‌رسد، نوبت به ارزیابی وضعیت آن از سوی شرکت بیمه می‌رسد. برای بررسی خسارت، شرکت بیمه گوشی را به مراکز ارزیابی تجهیزات الکترونیک ارجاع می‌دهد.

کارشناسان مرکز باید گوشی را بررسی کنند و ببینند که اوضاع از چه قرار است. در واقع، نظر آن‌ها در تأیید خسارات وارد بر گوشی اهمیت دارد. اگر دستگاه واقعاً آسیب دیده و نیاز به تعمیر داشته باشد، به مراکز معتبر و مورد تأیید شرکت بیمه برای تعمیر فرستاده می‌شود.

۵.تعمیر یا پرداخت خسارت دستگاه

بنا به نوع آسیبی که به دستگاه موبایل وارد شده، پرداخت خسارت متفاوت خواهد بود. برای مثال:

خسارت‌های قابل تعمیر: گوشی تعمیر می‌شود. فرانشیز از مبلغ خسارت کم شده و بقیه را بیمه می‌پردازد.

در موارد غیرقابل تعمیر یا سرقت: بیمه ارزش روز گوشی را (با کم‌کردن فرانشیز) به بیمه‌گذار پرداخت می‌کند یا برخی از بیمه‌ها گوشی جایگزین ارائه می‌دهند.

۶.پیگیری وضعیت خسارت

بعد از طی‌کردن مراحل قبل، نوبت به پیگیری وضعیت پرداخت خسارت می‌رسد. برای این کار، چند روش مختلف وجود دارد:

مراجعه به صفحه پیگیری در سایت یا اپلیکیشن شرکت بیمه؛

تماس با پشتیبانی شرکت بیمه و پرس‌وجو درباره وضعیت؛

بررسی پیامک‌های وضعیت پرونده بیمه خود.

با در اختیارداشتن کد رهگیری خسارت و واردکردن آن در سایت یا اپلیکیشن می‌توانید از وضعیت پرداخت باخبر شوید.

نکاتی که باید حتماً بدانید

با اسنپ بیمه، می‌توانید از شرکت‌های مختلف، بیمه موبایل را خریداری کنید. قبل از خرید، شرایط و خدمات شرکت‌های مختلف و در دسترس را بررسی و ارزیابی کنید. بعد از خرید هم به نکات مهم زیر حتماً دقت داشته باشید:

فرانشیز: سهم شما به‌عنوان بیمه‌گذار در پرداخت خسارت‌ها چقدر است. این مورد در شرکت‌های مختلف یکسان نیست و باید حتماً درباره آن اطلاعات کسب کنید.

دوره انتظار: بیشتر شرکت‌های بیمه دوره انتظاری ۱۰روزه پس از خرید بیمه دارند و در این بازه زمانی، خسارتی پرداخت نمی‌شود.

محدودیت‌های زمانی: اگر به‌موقع و براساس قوانین شرکت بیمه، خسارت واردشده به دستگاه را اعلام نکنید، احتمال دارد که درخواست‌تان برای دریافت هزینه‌ها رد شود.

مراجعه به مراکز تعمیر مجاز: اگر تعمیرات خسارت‌های وارد بر گوشی در مراکز مجاز انجام نشود، احتمال این وجود دارد که شرکت بیمه هزینه‌ای پرداخت نکند.

تطابق اطلاعات: حواستان به هم‌خوانی میان اطلاعات ارائه‌شده در بیمه‌نامه و مدارک و گزارش‌های خسارت باشد.

چرا ثبت‌ به‌موقع خسارت و رعایت مراحل اهمیت دارد؟

ثبت سریع و صحیح مراحل دریافت خسارت بسیار مهم است. شرکت‌های مختلف بیمه برای اعلام خسارت، محدودیت‌های زمانی در نظر می‌گیرند. هرگونه تأخیر در این زمینه می‌تواند با رد درخواست بیمه‌گذار همراه شود. مثلاً گاهی‌اوقات، بیمه‌‌گر از بیمه‌گذاران می‌خواهد که نهایتاً ۷۲ ساعت پس از وقوع حادثه، خسارت را اعلام کنند.

این قوانین و سخت‌گیری‌ها برای جلوگیری از بروز ابهام در روند رسیدگی به درخواست بیمه‌گران و پیشگیری از سؤاستفاده‌های احتمالی برخی از افراد است. کمترشدن فاصله میان زمان آسیب و ثبت درخواست، روند ارزیابی خسارت را ساده‌تر و دقیق‌تر می‌کند. ضمن اینکه، ثبت سریع خسارت باعث می‌شود که فرایند تعمیر یا پرداخت خسارت با سرعت بیشتری آغاز شود و بیمه‌گذار هم مدت کوتاه‌تری بدون گوشی بماند. در واقع، این روند به‌نفع همه است؛ هم بیمه‌گران و هم بیمه‌گذاران.

هرچقدر مدارک و اطلاعاتی که ارائه می‌کنید، دقیق‌تر و صحیح‌تر باشد هم روند دریافت خسارت سریع‌تر پیش می‌رود و زودتر می‌توانید هزینه خسارت وارد بر دستگاه را دریافت کنید.

در آخر

بیمه‌کردن موبایل ایده واقعاً خوبی است؛ به‌ویژه، حالا که هزینه خرید و تعمیرات این دستگاه واقعاً گزاف و سنگین شده است. با آگاهی از شرایط دریافت خسارت هم می‌توانید با خیال راحت، مراحل ساده‌ای را پشت‌سر بگذارید و نگران هزینه‌ها نباشید. برای تهیه بیمه موبایل هم اسنپ بیمه را فراموش نکنید. این روش بهترین و آسان‌ترین مسیر تهیه بیمه و استفاده از خدمات آن است. شرایط دریافت خسارت هر بیمه‌گر، مدارک لازم برای ارائه و نکات دیگر را در این مقاله دوره کنید تا در صورت بروز هرگونه مشکل، غافل‌گیر نشوید و به‌سادگی بتوانید هزینه‌های تحمیل‌شده در جریان حوادث و خسارت‌های مختلف را از بیمه‌گر دریافت کنید.