دردسر پرواز یک پرواز خارجی / چرا پرواز ایران ایر از تهران به استانبول معطل شد؟

مسافران پرواز تهران – استانبول به دلیل اطلاع‌رسانی ناقص از سوی آژانس، با تأخیر و سردرگمی مواجه شدند.

کد خبر: ۲۱۱۷۸۰۶

۱۶ بهمن ۱۴۰۴

با توجه به انتشار گزارشی مبنی بر تأخیر و تغییر هواپیما و ایجاد افزایش وزن و در نهایت درخواست انصراف ۱۵ مسافر از پرواز  ۷۱۹ تهران -استانبول شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران روابط عمومی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران  ضمن ابراز تأسف از نارضایتی ایجادشده برای بخشی از مسافران، به اطلاع می‌رساند پرواز شماره ۷۱۹ مسیر تهران-استانبول مورخ ۱۶ بهمن‌ به دلایل عملیاتی ناگزیر از تغییر نوع هواپیما شد.

این تغییر عملیاتی منجر به کاهش ظرفیت پرواز گردید و اطلاع‌رسانی مربوط به آن در زمان مقرر از سوی «هما» انجام شد. با این حال، بررسی‌های صورت‌گرفته نشان می‌دهد تعدادی از مسافرانی که بلیت خود را از طریق یک آژانس مسافرتی مشخص تهیه کرده بودند، پیامک اطلاع‌رسانی تغییرات پرواز را دریافت نکرده‌اند؛ موضوعی که موجب حضور زودهنگام این گروه از مسافران در فرودگاه و بروز نارضایتی شد.

در همین راستا تأکید می‌شود فرآیند اطلاع‌رسانی تغییرات پروازی متناسب با شیوه فروش بلیت و از مسیرهای تعریف‌شده انجام می‌شود و همکاری به‌موقع کانال‌های فروش، نقش مهمی در انتقال صحیح اطلاعات به مسافران دارد.

بر اساس این گزارش، تصمیمات اتخاذشده با هدف جلوگیری از لغو پرواز و انجام آن مطابق ضوابط و استانداردهای ایمنی و عملیاتی شرکت صورت گرفته است. اداره‌ کل روابط عمومی  ضمن قدردانی از شکیبایی مسافران، بر تعهد این شرکت به اطلاع‌رسانی شفاف و پاسخگویی مسئولانه در قبال افکار عمومی تأکید می‌کند.