گزارش ملّی‌گلد از تداوم فعالیت‌های اجرایی علی‌رغم محدودیت‌های اخیر جنگی

شرکت ملّی‌گلد اعلام کرد که فعالیت‌هایش با وجود محدودیت‌های بسیار در هفته گذشته به دلیل شرایط جنگی, بدون وقفه ادامه داشته است.

کد خبر: ۲۱۲۵۶۰۲

۱۹ اسفند ۱۴۰۴

اقتصادآنلاین؛ ملّی‌گلد یکی از شرکت‌های مطرح در حوزه خرید و فروش آنلاین طلای آب‌شده با سپری شدن یک هفته از شرایط جنگی کشور, همچنان در حال خدمت‌رسانی به کاربرانش است. این شرکت که همواره هدف اصلی خود را فراهم کردن بستری امن برای سرمایه‌گذاری عموم مردم عنوان کرده, اخیرا در گزارشی از عملکرد خود در بخش‌های مختلف کسب‌و‌کار و چگونگی تداوم محصولاتش ظرف یک هفته گذشته دفاع کرده است.

تداوم خدمات واریز و برداشت

بانک‌های کشور در هفته گذشته تعطیل بودند و خدماتشان به یک سیکل پایا در روز (از ساعت ۱۳:۴۵ تا ۱۴:۱۵) محدود شده بود. همچنین تعطیلی بازار طلا باعث شده بود شرکت‌های خرید و فروش طلا امکان معاملات کلان و افزایش نقدینگی خود را نداشته باشند. با این حال ملّی‌گلد در طول هفته گذشته با پیش‌بینی شرایط بحرانی, موفق شد بدون وقفه پاسخگوی نیازهای کاربرانش باشد.

به گفته این شرکت تجربه جنگ ۱۲ روزه و ناآرامی‌های دی‌ماه نشان داده بود که رفتار خرید و فروش کاربران در دوران ناآرامی دستخوش تغییرات بسیاری می‌شود. «ملی‌گلد با وجود محدودیت‌های بسیار توانست با طراحی روش‌های مختلف, تمامی درخواست‌های کاربرانمان را پاسخ دهد تا هیچکس در این شرایط از سمت ما, دغدغه مالی یا دسترسی به دارایی‌های خود را نداشته باشد.»

تحویل فیزیکی, از بن‌بست تا ارائه راه‌حل ظرف یک هفته

پس از گذشت ۲ روز از شروع جنگ, ملّی‌گلد در صفحه اعلان‌های سایتش خبر داد که «باتوجه به شرایط پیش‌آمده و بسته شدن شعب، تحویل فیزیکی به طور موقت میسر نیست». در ادامه اما با اینکه همچنان صندوق طلای بورس و معاملات فیزیکی در بازار سنتی بسته بودند, امکان ثبت دریافت فیزیکی برای کاربران ملّی‌گلد فراهم شد.

به گفته این شرکت جدای از بسته بودن بازارها و عدم دسترسی به منابع, کاربران باید برای تحویل طلا به صورت فیزیکی در سطح شهر جابجا می‌شدند که خطرات بسیاری داشت. در نتیجه به طور موقت, فیچر تحویل فیزیکی تا رسیدن به راه‌حل پایدار و امن‌تر غیرفعال شد.

«کارشناسان ملی‌گلد در تیم عملیات، همزمان و پیوسته در حال بررسی مسیرهای مختلف بودند تا هرچه سریعتر راه‌حل‌های جایگزین در اختیار کاربران قرار بگیرد. به این ترتیب در ابتدای هفته تصمیم گرفتیم مادام دسترسی به ذخایر شرکت به روش‌های ممکن, برای آن دسته از کاربران که درخواست تحویل فیزیکی طلای خود را دارند, ارسال پیک درب منزل را فعال کنیم. این قابلیت فعلا با محدودیت روزانه در دسترس کاربران تهران و کرج است و تلاش می‌کنیم به‌زودی برای سایر شهرها هم فراهم شود.»

به این ترتیب کاربران ملّی‌گلد در این شرایط سخت نیازی به خارج شدن از منازل خود ندارند و طلای مورد نیازشان به مقصد انتخابی آن‌ها ارسال خواهد شد. البته این را باید اشاره کنم که در این مسیر, هیچگونه همراهی با سرویس‌های دلیوری سایر شرکت‌های حوزه میسر نشد؛ اما با این حال ملّی‌گلد با قبول مسئولیت حمل و نقل طلا, اجازه نداد دغدغه‌ای متوجه کاربرانش باشد.»

ارتباط شبانه‌روزی از طریق واحد پشتیبانی

در شرایط جنگی نگرانی جامعه از آینده و مدیریت دارایی‌هایش به اوج خود می‌رسد. به گفته ملّی‌گلد این موضوع در هفته ابتدایی جنگ, ارتباط روزانه مشتریان با واحد پشتیبانی از روش‌های تماس تلفتی و ثبت تیکت را تا ۸۰ درصد افزایش داده است. در همین رابطه این شرکت در سایت خود تاکید کرده که «کارشناسان مرکز پشتیبانی ملّی‌گلد هم‌اکنون با تمام ظرفیت در حال پاسخگویی به شما هستند. درصورت هرگونه سوال یا ابهام می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا ثبت تیکت با ما در ارتباط باشید».

این اقدامات در کنار تداوم فعالیت در صفحات اجتماعی و خدمات مالی, سطحی از آرامش را در میان کاربران این پلتفرم ایجاد کرده است. اطلاع‌رسانی‌های پی‌در‌پی ملّی‌گلد در سایتش, از طریق بنر و صفحه اعلان‌ها, از دیگر تلاش‌های آنها برای حفظ ارتباط همه‌جانبه با مشتریان در این روزها بوده است.

پایداری خدمات به هدف حفظ آرامش بازار

درست پیش از وقوع جنگ اخیر بود که بازار سنتی طلا, با مصاحبه‌های آتشین حواشی متعددی را برای پلتفرم‌های آنلاین طلا ایجاد کرد؛ شیطنت‌هایی که محوریت آن عدم اطمینان از فعالیت این شرکت‌ها بود. اما عملکرد شرکت‌هایی مثل ملّی‌گلد و تداوم خدمات, در روزهای بسته بودن مغازه‌ها و عدم پاسخگویی بازار سنتی بار دیگر نشان داد که هدایت جامعه به سمت استفاده از خدمات آنلاین و راه‌حل‌های به‌روز جهانی چه فوایدی در پی خواهد داشت.

روابط عمومی ملی‌گلد در بخش پایانی توضیحاتش با اشاره به رسالت این شرکت گفته است: «تعهد ملّی‌گلد ارائه خدمات باکیفیت است تا همه مردم با هر سطح درآمدی بتوانند دارایی‌های خود را حفظ و تقویت کنند.

در این مسیر طبعا تداوم دسترسی آنها به سرمایه‌شان مخصوصا در شرایط حساسی مثل جنگ یک اولویت اساسی است. وظیفه ما تداوم خدمات درلحظه و باکیفیت در این روزها است تا آرامش  بازار حفظ شود و کاربران از امنیت سرمایه‌شان  اطمینان حاصل کنند.»

این شرکت اضافه می‌کند: «ما پس از جنگ ۱۲ روزه, داوطلبانه برای تمامی کاربرانمان جبران خسارت کردیم, آن هم به دلیل بسته بودن چند روزه درگاه‌های بانکی که از اختیار ملّی‌گلد خارج بود. چنین رفتارهایی به مرور ثابت کرده که دارایی کاربران خط قرمز ماست و ملّی‌گلد همواره در هر شرایطی مسئولانه پاسخگوی نیازهای جامعه است. امیدواریم همه رقبا و سایر بازیگران صنعت هم در این روزهای سخت کنار مردم باشند تا بتوانیم به سهم خود, باعث کاهش دغدغه‌های جامعه شویم.»

شرکت‌های آنلاین طلا با مجوز اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی و نظام صنفی رایانه‌ای فعالیت می‌کنند. مردم می‌توانند ۲۴ ساعته و بدون پرداخت اجرت و مالیات، پس از احراز هویت از طریق این پلتفرم‌ها به بازار طلا دسترسی داشته باشند و طلای آب‌شده خرید و فروش کنند. هرگونه تغییر در جزئیات ارائه خدمت پلتفرم‌هایی مثل ملّی‌گلد در این روزها, از طریق اپلیکیشن و وب‌سایت آنها اطلاع‌رسانی می‌شود.