عملکرد اینوی(سرویس رسمی طلا در آپ) در بحران‌های اخیر؛ تداوم خدمات تسویه به موقع و حفظ اعتماد کاربران

بررسی عملکرد اینوی در بحران‌های اخیر؛ از تداوم تسویه سریع تا مدل قیمت‌گذاری تک‌نرخی و حفظ اعتماد کاربران در بازار خرید و فروش طلا.

کد خبر: ۲۱۳۶۶۲۱

۱۹ ارديبهشت ۱۴۰۵

در شرایطی که اختلالات گسترده اینترنت بین‌الملل در ماه‌های اخیر، بسیاری از کسب‌وکارها را با چالش‌های جدی مواجه کرد، اینوی به‌عنوان سرویس رسمی خرید و فروش طلا آب‌شده  در اپلیکیشن آپ (آسان‌پرداخت)، تلاش کرد بدون وقفه در کنار بیش از ۴.۵ میلیون کاربر خود بماند و سطح خدمات خود را حفظ کند.

در دو مقطع مهم دی‌ماه و اسفندماه، کشور شاهد قطعی‌های طولانی‌مدت اینترنت بود؛ اختلالی که در دی‌ماه حدود ۲۰۰ ساعت و از اسفندماه به بیش از ۱۲۰۰ ساعت رسید و همچنان ادامه دارد. این شرایط به‌ویژه بازار طلا را تحت تأثیر قرار داد؛ بازاری که وابستگی بالایی به قیمت‌های لحظه‌ای دارد. تعطیلی یا نیمه‌تعطیلی بازار حضوری و ناپایداری بازار آنلاین، موجب افزایش فاصله قیمت خرید و فروش در بازار سنتی تا حدود ۱.۵ میلیون تومان شد و در برخی موارد، قیمت‌گذاری‌های غیرواقعی برای کاهش ریسک شکل گرفت.

در این میان، اینوی با تکیه بر مدل «تک‌نرخی» خود، تلاش کرد ثبات بیشتری به معاملات ببخشد و با یکسان نگه داشتن قیمت خرید و فروش، ریسک ناشی از اختلاف قیمت را برای کاربران کاهش دهد.

آرمان فرج‌زاده، مدیرعامل اینوی، سه عامل اصلی را در ایجاد رکود بازار مؤثر می‌داند: اختلال در پیام‌رسان‌هایی که پیش‌تر بستر اصلی معاملات بودند، افزایش ریسک‌های محیطی که باعث احتیاط بیشتر خریداران و فروشندگان شد، و همچنین مشکلات انتقال وجه که در برخی بانک‌ها زمان تسویه را تا ۲۴ ساعت به تأخیر انداخت.

به گفته او، اینوی نیز در دی‌ماه تحت تأثیر این شرایط، برای مدت کوتاهی با تأخیر در تسویه مواجه شد؛ اما از ابتدای بهمن‌ماه، با بهبود زیرساخت‌ها، روند تسویه برای اغلب کاربران به سریع‌ترین حالت ممکن بازگشت و تنها در تراکنش‌های با حجم بالا، محدودیت‌های جزئی اعمال شد. محدودیت‌هایی که تأثیر محسوسی بر بیش از ۹۹ درصد معاملات نداشت.

در اسفندماه نیز، به‌دلیل تعطیلی بازار طلا، برخی کاربران برای فروش با محدودیت‌های موقت چند گرمی مواجه شدند؛ اما این محدودیت‌ها در مدت کوتاهی برطرف شد و روند عادی معاملات از سر گرفته شد.

اینوی پیش از این نیز در دوره بحران‌هایی مانند جنگ ۱۲ روزه، تجربه مواجهه با شرایط سخت را داشته است. در آن زمان، تحویل فیزیکی طلا تنها از طریق دو شعبه در تهران امکان‌پذیر بود. اما امروز، این زیرساخت به‌طور قابل‌توجهی توسعه یافته و کاربران می‌توانند از طریق بیش از ۴۰۰ مرکز پستی و ۹ شعبه حضوری در سراسر کشور، طلای خود را دریافت کنند. همین توسعه باعث شد در بحران اخیر، خدمات تحویل فیزیکی بدون اختلال جدی ادامه یابد.

با افزایش تقاضا برای دریافت فیزیکی طلا در شرایط بحرانی، اینوی در اسفندماه و همزمان با اوج فشارها، شعب حضوری خود را گسترش داد و یک شعبه اضطراری در پالادیوم تهران راه‌اندازی کرد تا پاسخگوی نیاز کاربران باشد.

از جمله ویژگی‌هایی که در این دوره بیش از پیش اهمیت خود را نشان دادند، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• دسترسی امن و آسان از طریق اپلیکیشن آپ و همچنین وب‌سایت و اپلیکیشن اینوی، بدون نیاز به ارسال پیامک
• امکان خرید و فروش ۲۴ ساعته با قیمت‌های لحظه‌ای، حتی در شرایط اختلال اینترنت داخلی
• کارمزد پایین (۱ درصد) بدون اجرت ساخت و مالیات بر ارزش افزوده
• امکان شروع سرمایه‌گذاری از ۱۰۰ هزار تومان
• مدل قیمت‌گذاری تک‌نرخی برای کاهش ریسک اختلاف قیمت
• تحویل فیزیکی طلا از ۱ گرم در سراسر کشور
• پشتوانه فیزیکی شمش‌های استاندارد ۲۴ عیار در خزانه بانکی
• ارائه گزارش‌های حسابرسی رسمی برای شفافیت بیشتر
• حذف دغدغه‌های نگهداری فیزیکی و کاهش ریسک سرقت
• امکان مدیریت همزمان دارایی‌ها از طریق اپلیکیشن آپ و پلتفرم اینوی
• تسویه ریالی سریع (در برخی بانک‌ها به‌صورت آنی) و پشتیبانی ۲۴ ساعته

در نهایت، آنچه برای اینوی اهمیت دارد، حفظ اعتماد کاربران است. اعتمادی که در شرایط بحرانی بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا می‌کند. اینوی تلاش کرده با بهینه‌سازی فرآیندها، حتی در مواجهه با محدودیت‌های بانکی و زیرساختی، تجربه‌ای پایدار و قابل اتکا برای کاربران فراهم کند.

این پلتفرم نه‌تنها در شرایط بحران، بلکه در وضعیت عادی نیز گزینه‌ای ساده و شفاف برای سرمایه‌گذاری در طلا محسوب می‌شود. حذف هزینه‌های جانبی، ثبت‌نام سریع، ابزارهایی مانند «قلک هوشمند» و امکان رصد قیمت‌ها، تجربه‌ای روان و قابل‌فهم برای کاربران ایجاد کرده است. و در ادامه‌ی فراهم‌آوری بستر مناسب برای سرمایه‌گذاری امن و آسان، از ابتدای اردیبهشت به کاربران خود امکان خرید و فروش نقره آبشده را نیز فراهم کرده‌ است.

برای افرادی که به‌دنبال بستری امن و قابل اعتماد برای سرمایه‌گذاری در طلا به‌ویژه در شرایط اقتصادی نامطمئن هستند، اینوی انتخابی معقول و بهینه است. برای دسترسی به اینوی می‌توانید از اپلیکیشن آپ یا وبسایت invi.ir استفاده کنید.