پایان مهلت یک‌هفته‌ای اپراتورها/ بالاخره اینترنت «حجم خوری» دارد؟

وزارت ارتباطات فرصتی که به اپراتورها برای بررسی تموم شدن سریع حجم اینترنت، تمام شد.

کد خبر: ۲۱۵۷۷۶۲

۲۷ مرداد ۱۴۰۵

در هفته‌های اخیر خبر اتمام زودهنگام حجم بسته‌های خریداری شده اینترنت واکنش کاربران در فضای مجازی را به دنبال داشت و عده بسیاری با تایید این مطلب خواستار پاسخگویی متولیان امر شدند. عده‌ای دیگر پرسش‌هایی را درباره امکان پیگیری این موضوع از طریق مراجع مطرح کردند.

صرفنظر از عواملی همچون استفاده از وی‌پی ان یا فیلترشکن‌ها، بازی‌های آنلاین، آپدیت خودکار اپ‌های گوشی، ویروس‌ها و آپلود فایل‌ها و درایو‌های ابری که موجب کاهش حجم اینترنت می‌شود، دریافت چنین پیامک‌هایی موجب نارضایتی در میان کاربران فضای مجازی شده است. آنها نسبت به زود تمام شدن بسته‌های اینترنت گلایه‌هایی را مطرح می‌کنند و دلیل تمام شدن سریع حجم اینترنت را ابهام برانگیز می‌خوانند.

برخی کاربران با اظهار نارضایتی نسبت به حجم‌خوری اینترنت عنوان می‌کنند که در برابر زودتمام شدن بسته‌های اینترنت نباید بسته مجددی تهیه کرد و تا زمانی که این مشکل برطرف نشده ترجیح می‌دهند اپراتوری دیگر را برای خرید و تهیه بسته اینترنت جایگزین کنند.

در همین راستا سید ستار هاشمی- وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات چندی قبل  ادعای «حجم‌خوری» اینترنت را مورد بررسی دقیق دانست و با هشدار نسبت به اپراتور‌های مختلف، این مساله را خط قرمز خود عنوان کرد.

وی تاکید کرد: این موضوع در جلسه مطرح شد و اعلام کردم اگر این مساله به عنوان یک فرضیه مطرح شده، اپراتور‌ها یک هفته فرصت دارند که گزارش دقیق را تهیه کنید. اگر این فرضیه برای من اثبات شود، شخصاً برخورد جدی با آن اپراتور خواهم داشت. در جلسه تأکید کردم که ما یک خانواده هستیم و این خانواده حرمت دارد؛ بنابراین اگر کسی به این خانواده بی‌حرمتی کند، باید بداند از خط قرمز ما در وزارت ارتباطات عبور کرده و برخورد خواهد شد.

وزیر ارتباطات از اپراتور‌های تلفن همراه خواست گزارش بررسی‌های خود در این زمینه را به طور دقیق ارائه کنند و با بیان اینکه به سازمان تنظیم مقررات این ماموریت داده شده تا به صورت ویژه وارد این موضوع شوند، اعلام کرد که در صورت اثبات تخلف، با اپراتور متخلف برخورد جدی خواهد شد.

هاشمی درباره افزایش مصرف اینترنت نیز گفت: نکته‌ای که وجود دارد این است که واقعاً متناسب با توسعه فناوری و ظرفیت امروز، مصرف هم زیاد می‌شود و طبیعی است. حجم مصرف با ارتقای فناوری پیوسته افزایش پیدا می‌کند. همان‌طور که اینترنت حق‌الناس است، ترافیک مصرفی مردم هم متناسب با پرداختشان حتماً حق‌الناس است. اگر تخلفی در این خصوص انجام شده باشد به طور جدی با آن برخورد می‌کنیم و اپراتور مربوطه مکلف به جبران خواهد بود، چون این هم تخطی از قانون و مصوبات است.

فارغ از ادعای حجم‌خوری باید گفت هر نوع اطلاعاتی که به سمت فضای مجازی ارسال شود از حجم اینترنت گوشی کسر خواهد شد. مثلا این روز‌ها همه از اینستاگرام و تلگرام و شبکه‌های اجتماعی متعدد استفاده می‌کنند یا پست‌های خود را مشاهده و در توئیتر توئیت می‌زنند. هنگامی که مرورگر خود را باز می‌کنید و در جست وجوی مطلبی هستند باز هم از حجم اینترنت شما کاسته می‌شود. درعین حال گوش دادن به موسیقی و پادکست‌های آنلاین در اپلیکیشن‌ها نیز باعث می‌شود یک موسیقی چندین بار پخش و با هر بار شنیدن از حجم اینترنت کسر شود که در این حالت توصیه می‌شود به جای شنیدن چندباره موسقی، آهنگ مورد نظر را دانلود کنید.

در حال حاضر با توجه به گلایه بخشی از مردم و کاربران نسبت به اتمام بسته‌های اینترنت و اصطلاحا حجم‌خوری اینترنت که یکی از پرتکرارترین دغدغه‌های کاربران به شمار می‌رود، این پرسش مطرح است که در صورتی که بسته اینترنت زودتر از حد انتظار به پایان رسید، از چه طریقی می‌توان این مساله را دنبال کرد؟

اگر پس از بررسی تنظیمات گوشی متوجه شدید که مصرف ثبت شده در موبایل شما با حجم کسر شده توسط اپراتور غیرهادی است و اختلاف بسیاری دارد می‌توانید به شکل قانونی موضوع را پیگیری کنید. کافی است برای ثبت شکایت بابت کم‌فروشی یا محاسبه اشتباه حجم اینترنت به سامانه ۱۹۵ (سامانه ثبت و پاسخگوی به شکایات وزارت ارتباطات) مراجعه کرده و مدارک و مستندات خود را ارائه دهید.

پیش از این سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در پی ابراز نارضایتی کاربران از پایان زودهنگام بسته‌های اینترنت که حکایت از نگرانی درباره نحوه محاسبه و مصرف داده‌های اینترنت دارد و اینکه حجم بسته‌های اینترنتی خریداری شده سریع‌تر از روال معمول به اتمام می‌رسد، اعلام کرده بود که مصرف اینترنت مشترکان اپراتور‌های تلفن همراه به طور مستمر و دقیق تحت نظارت این سازمان قرار دارد و کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات گوشی میزان مصرف داده را با میزان مصرف بسته اینترنت مقایسه و در صورت وجود اختلاف از طریق سامانه https://۱۹۵.cra.ir شکایت خود را ثبت و کد رهگیری را جهت پیگیری به این سازمان ارسال کنند.

یکی از موضوعات مهمی که از ابتدای دولت چهاردهم به صورت جدی و شبانه‌روزی در دستور کار وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات قرار گرفته بحث ارتقای کیفیت اینترنت و توسعه دسترسی است؛ مطالبه به‌حقی که مردم و کاربران از وزارت ارتباطات دارند و کمترین انتظار این است که امکان دسترسی‌ها در کنار کیفیت و سرعت اینترنت به نحو شایسته فراهم شود. درعین حال شناخت راهکار‌های مدیریت حجم بسته اینترنت تاحد زیادی کمک می‌کند تا عواملی که سبب کاهش حجم اینترنت گوشی می‌شود را شناسایی و از آنها اجتناب کنیم.