دلیل از دسترس خارج شدن دیجی‌کالا چه بود؟ / مدیرعامل پاسخ داد

مدیرعامل دیجی‌کالا اعلام کرد که اختلال و از دسترس خارج شدن این پلتفرم، به‌دلیل خروج تصادفی یکی از استوریج‌های زیرساختی رخ داده و ارتباطی با نوسانات قیمت یا توقف فروش نداشته است.

کد خبر: ۲۱۵۹۴۵۱

۰۵ شهريور ۱۴۰۵

از دسترس خارج شدن دیجی‌کالا در حالی که هم‌زمان با نوسانات بازار و تغییرات قیمت کالا‌ها رخ داده بود، گمانه‌زنی‌هایی درباره ارتباط این اختلال با قیمت‌گذاری و توقف فروش ایجاد کرد؛ اما مدیرعامل دیجی‌کالا می‌گوید منشأ این اتفاق نه نوسانات قیمت، بلکه خروج تصادفی یکی از استوریج‌های زیرساختی از مدار بوده که برای چند ساعت بخش قابل‌توجهی از سرویس را مختل و به از دست رفتن بخشی از فروش منجر شده است.

اختلال و از دسترس خارج شدن یک پلتفرم بزرگ تجارت الکترونیکی می‌تواند در نگاه نخست به نوسانات قیمت و تغییرات بازار نسبت داده شود؛ با این حال، طباطبایی، مدیرعامل دیجی‌کالا، علت این اختلال را اتفاقی در زیرساخت فنی این پلتفرم عنوان می‌کند. به گفته او، خروج تصادفی یکی از استوریج‌های دیجی‌کالا از مدار باعث از کار افتادن تعداد زیادی از ماشین‌ها شد و چند ساعت زمان برد تا زیرساخت‌های جایگزین وارد مدار شوند.

{$sepehr_key_1662}

او همچنین تأکید می‌کند که این اختلال به معنای توقف فروش یا نگه‌داشتن عمدی کالا‌ها از سوی دیجی‌کالا نبوده و در بخش عمده‌ای از پلتفرم، قیمت‌گذاری توسط خود فروشندگان انجام می‌شود.

او در پاسخ به این پرسش که آیا نوسانات قیمتی علت از دسترس خارج شدن وبسایت دیجی‌کالا بوده است توضیح می‌دهد: «علت آن نوسانات قیمت نبود. ما در یکی از دیتاسنتر‌ها و به‌طور مشخص در یکی از استوریج‌ها، به‌صورت کاملاً تصادفی با مشکلی مواجه شدیم و آن استوریج از مدار خارج شد. به دنبال این اتفاق، تعداد زیادی از استوریج‌ها از کار افتادند.»

به گفته او چند ساعتی طول کشیده است تا جایگزین آن وارد مدار شود و سیستم دوباره بالا بیاید. طباطبایی می‌گوید: «طبیعتاً در این مدت فروش زیادی را از دست دادیم و اتفاقاً خود ما بیشتر از همه ناراحت بودیم و دائم در تلاش بودیم که هرچه سریع‌تر سیستم را بالا بیاوریم تا بتوانیم دوباره فروش داشته باشیم.»

او همچنین در پاسخ به این پرسش که آیا دیجی‌کالا در تعیین قیمت کالا‌ها نقشی ندارد، می‌گوید: «حدود ۹۰ درصد، پلتفرم ما اصلاً قیمت‌گذاری نمی‌کند. قیمت کالا را خود فروشندگان تعیین می‌کنند. برای ما هم منفعتی ندارد که بخواهیم کالا را نگه داریم یا فروش آن را متوقف کنیم، چون کالا متعلق به فروشنده است و باید به مشتری تحویل داده شود.»

به گفته طباطبایی، اختلال ایجادشده در دیجی‌کالا ارتباطی با نوسانات قیمت یا تصمیم این پلتفرم برای توقف فروش نداشته و منشأ آن یک مشکل فنی و از مدار خارج شدن تصادفی یکی از تجهیزات زیرساختی بوده است؛ اتفاقی که با وجود تلاش تیم فنی برای بازگرداندن سریع سرویس، به از دست رفتن بخشی از فروش در مدت زمان اختلال منجر شد.