به گزارش اقتصادآنلاین، رزا مجتهدزاده، مدیرعامل شرکت تحقیقات بازاریابی آمارگران تفکر ایده‌آل و نائب رئیس اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی، با اشاره به اهمیت موضوع تحقيقات بازاریابی بیان کرد:وقتی بخواهم یک گام عقب‌تر از مفاهیمی مانند بازار، بازاریابی و رقابت در بازار بردارم، قدم اول و اصلی، موضوع تحقیقات بازاریابی است که نکته‌ای بسیار مهم محسوب می‌شود.
وی با بیان اینکه متأسفانه در ایران توجه کافی به این موضوع نمی‌شود، افزود: توجه به تحقیقات بازاریابی تنها توسط برندهای بزرگ انجام می‌شود و استارتاپ‌های کوچک‌تر وقتی قصد تدوین برنامه بازاریابی منسجم دارند، هنوز بازار و مشتریان خود را به خوبی نمی‌شناسند و نیازهای آنها را شناسایی نکرده‌اند.
وی تصریح کرد: چگونه می‌توانند برای نیازهای مشتری راهکار ارائه دهند و برنامه‌ریزی کنند، در حالی که پایه تحقیقات بازاریابی را هنوز انجام نداده‌اند؟ مجتهدزاده با اشاره به اینکه تحقیقات بازاریابی دارای زیرمجموعه‌های بسیار متنوعی است، گفت: قطعاً بررسی همه جزئیات از حوصله این جلسه خارج است، اما می‌خواهم به نکات کاربردی و پایه‌ای تحقیقات بازاریابی اشاره کنم.
وی با بیان اینکه در شرکت‌های مختلف و استارتاپ‌ها با چالش‌های متعددی مواجه است، توضیح داد: بحث اعتماد مشتریان، تعیین جایگاه برند و میزان وفاداری مشتریان از جمله موضوعاتی است که برای جذب مشتری و افزایش سهم بازار اهمیت دارد. متأسفانه بسیاری از استارتاپ‌ها بدون برنامه‌ریزی وارد بازار می‌شوند و در مواجهه با مسائل مختلف با مشکل روبه‌رو می‌شوند.
مجتهدزاده افزود: مسائلی مانند لجستیک، رقابت در بازار، پیش‌بینی چشم‌انداز و شناسایی نیازهای مشتری از جمله چالش‌هایی است که استارتاپ‌ها قادر به پاسخگویی به آنها نیستند و این امر می‌تواند منجر به کاهش سهم بازار، افت تجارت الکترونیک و کاهش اعتماد مشتریان شود.
وی با اشاره به اهمیت تحقیق تجربه کاربری (UX) اظهار داشت: این نوع تحقیقات معمولاً تنها در برندهای بزرگ مشاهده می‌شود، برندهایی مانند دیجی‌کالا و رایتل. تحقیق UX به ما نشان می‌دهد که آیا استفاده از وب‌سایت برای مشتری آسان است و مسیر سفر مشتری در وب‌سایت چگونه برنامه‌ریزی شود، اما پیچیدگی‌های زیاد می‌تواند موجب از دست رفتن مشتری شود.
رزا مجتهدزاده با بیان اینکه بسیاری از استارتاپ‌های کوچک در زمینه لجستیک با مشکل مواجه هستند، گفت: این شرکت‌ها قادر به پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود نیستند، محصول را به موقع ارسال نمی‌کنند و در برخی موارد اصلاً ارسال انجام نمی‌شود. چنین مشکلاتی به کاهش سهم بازار و کوچک‌تر شدن فرصت‌های تجاری منجر می‌شود.
وی افزود: به دلیل کمبود برنامه‌ریزی و عدم توانایی در مدیریت لجستیک، بسیاری از استارتاپ‌ها نتوانسته‌اند جایگاه مناسبی در بازار پیدا کنند و بازار به تدریج برای آنها محدودتر می‌شود.
مدیرعامل شرکت آمارگران تفکر ایده‌آل با اشاره به تجربه خود در اتحادیه و مشاهده روزانه استارتاپ‌ها اظهار داشت: چالش‌های متعددی در مسیر جذب مشتریان و افزایش سهم بازار وجود دارد، از جمله ضعف در اعتمادسازی، عدم شناسایی دقیق نیازهای مشتری و کمبود برنامه‌ریزی منسجم بازاریابی. این مسائل باعث می‌شود استارتاپ‌ها با مشکلات جدی در بازار مواجه شوند و رشد مورد انتظار خود را تجربه نکنند.
وی با تأکید بر اهمیت تحقیقات بازاریابی و تجربه کاربری، گفت: تنها برندهای بزرگ قادر به انجام تحقیقات جامع UX هستند و این موضوع به آنها امکان می‌دهد مسیر سفر مشتری را در وب‌سایت خود بهینه کنند. در حالی که عدم انجام چنین تحقيقات پایه‌ای در استارتاپ‌ها باعث می‌شود مشتریان از دست بروند و بازار آنها محدودتر شود.
مجتهدزاده در پایان خاطرنشان کرد: برای موفقیت در بازار، استارتاپ‌ها باید از همان ابتدا به تحقیقات بازاریابی، شناخت دقیق مشتری و برنامه‌ریزی لجستیک توجه کنند تا بتوانند سهم بازار خود را افزایش دهند و اعتماد مشتریان را جلب کنند.
امید آقاجانی، مدیرعامل پردیس هوشمند پارسیان بیان کرد:
چرا مشتریان ایرانی همچنان خرید حضوری را ترجیح می‌دهند؟
امید آقاجانی، مدیرعامل پردیس هوشمند پارسیان، با اشاره به تداوم چالش‌های اعتماد در خرید اینترنتی گفت همچنان روش پرداخت در محل محبوبیت زیادی دارد و مشتریان ایرانی تعاملات حضوری و مشاهده مستقیم کالا را بر خرید آنلاین ترجیح می‌دهند.
به گزارش اقتصادآنلاین، امید آقاجانی، مدیرعامل پردیس هوشمند پارسیان، اظهار کرد: «همچنان مردم به بحث‌های اینترنتی اعتماد ندارند و روش‌هایی مانند پرداخت در محل یا همان کَش آن دلیوری همچنان محبوبیت زیادی دارد.» وی با بیان اینکه اعتماد، نخستین موضوع چالشی در مسیر خرید اینترنتی است، افزود: «این موضوع باعث می‌شود آمار خرید آنلاین در ایران همچنان پایین بماند.»
ترجیح خرید حضوری و لمس کالا
وی با اشاره به ترجیح مشتریان برای تعاملات حضوری و چانه‌زنی گفت: «ما هنوز ترجیح می‌دهیم خرید حضوری داشته باشیم، کالا را لمس کنیم و از نزدیک مشاهده نماییم. تا زمانی که کالا را مشاهده و لمس نکنیم، سعی می‌کنیم خرید انجام ندهیم.»
مدیرعامل پردیس هوشمند پارسیان تأکید کرد: «در ایده‌آل‌ترین حالت ممکن، حتی زمانی که خرید اینترنتی انجام می‌دهیم، روش پرداخت را بر پایه پرداخت در محل قرار می‌دهیم. این فرهنگ همچنان در میان مصرف‌کنندگان ایرانی غالب است.»
امیر توکلی، مدیرعامل شرکت فنار بیان کرد:
نقش پرداخت‌یارها در ارتقای اعتماد مشتریان/ آینده تجارت الکترونیک ایران در گرو حساب‌های امانی
امیر توکلی، مدیرعامل شرکت فنار، با تشریح چالش‌های موجود در صنعت پرداخت و تجارت الکترونیک ایران، بر ضرورت ساماندهی کش‌بک، توسعه احراز هویت برای کسب‌وکارها و تقویت امنیت زیرساخت‌ها تأکید کرد و خواستار نقش‌آفرینی جدی‌تر بانک مرکزی در این حوزه شد.
به گزارش اقتصادآنلاین، امیر توکلی، مدیرعامل شرکت فنار، اظهار کرد: «کش آن دلیوری همچنان محبوب است اما در صنعت پرداخت با معضلاتی روبه‌رو هستیم. یکی از چالش‌ها مربوط به کش‌بک پول است که در نهایت به مواد مرتبط با پولشویی مرتبط می‌شود و مشکلاتی را برای کسب‌وکارها به وجود می‌آورد.»
وی افزود: «زمانی که پرداخت از یک کارت به کارت دیگر انجام می‌شود و پس از انصراف از خرید، تقاضای کش‌بک صورت می‌گیرد، این فرآیند می‌تواند زمینه‌ساز بروز شبهات پولشویی شود و ریسک‌های قابل توجهی را ایجاد کند.»
نقش پرداخت‌یارها در رفع چالش‌ها
وی با بیان اینکه برخی از شرکت‌های بلوغ‌یافته در این حوزه توانسته‌اند به چالش‌ها پاسخ دهند، گفت: «پرداخت‌یارها با ارائه خدمات متنوع در حال کمک به کسب‌وکارها هستند. این شرکت‌ها فرایند احراز هویت اشخاص را انجام می‌دهند و ما حتی در حوزه احراز صنفی و حقوقی نیز در حال پیشبرد اقدامات لازم هستیم.»
توکلی ادامه داد: «اکنون در فرآیند صدور مجوز، تمامی کسب‌وکارها به راحتی مورد احراز قرار می‌گیرند. لازم است این روند به شیوه‌های فروش سنتی و کانال‌های نوظهور مانند تلگرام و اینستاگرام نیز تعمیم یابد تا از این طریق اعتمادسازی و جذب مخاطب به سمت پرداخت آنلاین تقویت شود.»
اهمیت پرداخت آنلاین و جایگاه کارت‌به‌کارت
مدیرعامل فنار با اشاره به جایگاه پرداخت آنلاین در تجارت الکترونیک ایران، گفت: «بخش مهمی از پرداخت‌ها در کشور هنوز به صورت کارت‌به‌کارت انجام می‌شود که در محاسبات سرانه اقتصاد دیجیتال یا تجارت الکترونیک لحاظ نمی‌شود. این غفلت باعث کاهش شفافیت در ارزیابی واقعی بازار دیجیتال کشور شده است.»
امنیت زیرساخت و نقش بانک مرکزی
وی با تأکید بر اهمیت امنیت زیرساخت‌های پرداخت تصریح کرد: «بانک مرکزی باید در این حوزه نقش‌آفرینی جدی‌تری داشته باشد. نخستین گام مثبت در این مسیر، راه‌اندازی حساب‌های وکالتی بود، اما این حساب‌ها باید به حساب‌های امانی تبدیل شوند تا امکان اجرای کامل اسکرو اکانت فراهم شود.»
توکلی در پایان خاطرنشان کرد: «اسکرو اکانت می‌تواند اعتماد دو طرف معامله را در فضای تجارت الکترونیک جلب کند و زمینه‌ساز توسعه پایدار و ایمن اقتصاد دیجیتال در کشور باشد.»