تاکید بر کاهش مدت زمان انتظار امداد خودرو/ ۵۰ درصد خدمات امدادی از طریق پلتفرم «بسپر» ارائه می‌شود
مدیرعامل امدادخودرو ایران بیان کرد: استفاده از قطعات اصلی، تضمین کیفیت خدمات و پوشش صد درصدی جاده‌های کشور از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی ایران‌خودرو در حوزه خدمات پس از فروش است.
به گزارش اقتصادآنلاین، سیدعباس میرحسینی، مدیرعامل امدادخودرو ایران در نشست خبری بیان کرد: طرح امداد نوروزی با هدف افزایش سطح سرویس‌دهی به مشتریان یکی از اولویت‌های اصلی تیم مدیریتی جدید است که از ۲۸ اسفند تا ۱۶ فروردین اجرا خواهد شد.
وی افزود: در این طرح بیش از ۱۵۰۰ ناوگان امدادی به‌صورت سه شیفت و شبانه‌روزی فعالیت خواهند کرد. همچنین بیش از سه هزار اکیپ امدادی و مرکز تماس به شماره ۰۹۶۴۴۰ به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی و ارائه خدمات به مشتریان خواهند بود.
میرحسینی ادامه داد: استفاده از قطعات اصلی، تضمین کیفیت خدمات و پوشش صد درصدی جاده‌های کشور از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی ایران‌خودرو در حوزه خدمات پس از فروش است. در همین راستا، پایگاه‌های امدادی در بزرگراه‌های پرتردد مستقر شده‌اند تا در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتریان خدمات‌رسانی کنند.
مدیرعامل امدادخودرو ایران گفت: هدف ما کاهش مدت زمان انتظار مشتریان است و انتظار داریم زمان رسیدن امدادگر از لحظه تماس مشتری با شماره ۰۹۶۴۴۰ تا رسیدن نیروهای امدادی، به‌طور میانگین کمتر از ۲۵ دقیقه باشد. ضمن این که سرویس ایاب و ذهاب در این طرح برای مشتریان ایران‌خودرو کاملاً رایگان خواهد بود.
میرحسینی گفت: میانگین زمان انتظار برای امدادرسانی با توجه به عواملی چون جغرافیای محیط متفاوت است و از 15 تا 40 دقیقه متغیر است و میانگین آن کمتر از 25 دقیقه است. هدف ما این است که این مدت زمان به 21 تا 22 دقیقه برسد.
میرحسینی تصریح کرد: به منظور ارتقای سطح خدمات، تغییرات جدیدی را در نظر گرفته‌ایم که این طرح را از سال‌های قبل متمایز می‌کند. یکی از این تغییرات سرویس قبل از سفر نوروزی است که با رویکرد کاهش ترافیک و آلودگی هوا، صرفه‌جویی در زمان مشتریان و جلوگیری از هزینه‌های ناگهانی تعمیرات از ۱۵ اسفند ماه آغاز شده است. در این طرح، خدمات ایاب و ذهاب رایگان و ۵۰ درصد تخفیف در اجرت تعمیرات و بازدیدهای فنی خودرو قبل از سفر در محل موردنظر مشتری درنظرگرفته شده است.
وی گفت: همچنین برای آسودگی خاطر مشتریان در طول سفر، طرح «همسفر نوروزی» اجرا می شود که شامل جبران خسارت کلی و جزئی، پوشش سرقت خودرو، ۵۰ درصد تخفیف در برخی خدمات و ارائه خدمات عمومی رایگان است. این طرح به‌صورت یک‌ماهه ارائه می‌شود تا هم مقرون‌به‌صرفه باشد و هم مشتریان با خیال راحت از سفر خود لذت ببرند.
مدیرعامل امدادخودرو ایران عنوان کرد: برای افزایش دقت و سرعت خدمات امسال از پلتفرم دیجیتال امداد ایران‌خودرو با عنوان «بسپر» استفاده می کنیم تا فرآیند درخواست امداد را ساده‌تر کند و مشتریان بتوانند با چند کلیک، موقعیت خود را ثبت کرده و سریع‌تر خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
به گفته میرحسینی، در طرح امداد نوروزی امسال تلاش کرده‌ایم که ۵۰ درصد خدمات خود را از طریق پلتفرم دیجیتال ارائه دهیم.
میرحسینی بیان کرد: تمهیدات ویژه‌ای برای امدادرسانی به خودروهای برقی در پایگاه‌های امدادی پیش‌بینی شده است و ایستگاه‌های شارژ برقی در مسیرهای پرتردد تعبیه شده‌اند.
وی گفت: یکی از مشکلات همیشگی در طرح‌های امداد نوروزی، حضور امداد خودروهای متفرقه و غیرمجاز است. این افراد معمولاً مهارت کافی ندارند، از قطعات غیر اصل استفاده می‌کنند، هزینه‌های غیرمتعارف دریافت می‌کنند و مشتریان را به تعمیرگاه‌های غیرمجاز هدایت می‌کنند که ممکن است استانداردهای لازم را رعایت نکنند. علاوه بر این، برخی از این افراد در جاده‌ها و بزرگراه‌ها ایجاد ناامنی کرده و حوادثی را رقم زده‌اند.
میرحسینی تاکید کرد: توصیه ما به هموطنان این است که قبل از استفاده از خدمات امداد، از اعتبار امدادگران اطمینان حاصل کنند. بهترین راه تماس با امداد خودرو ایران‌خودرو با شماره ۰۹۶۴۴۰، وبسایت رسمی امداد ایران‌خودرو و پلتفرم دیجیتال امداد «بسپر» است.
وی گفت: طرح امداد نوروزی ایران خودرو صرفا به محصولات خود این گروه صنعتی محدود نمی‌شود و خدمات امدادی به خودروهای سایر برندها مانند مدیران خودرو، کرمان موتور، گروه بهمن و برخی خودروهای وارداتی نیز ارائه خواهد شد.
مدیرعامل امدادخودرو ایران گفت: امیدواریم با این پوشش سراسری و خدمات متنوع، مشتریان ایران‌خودرو حس آرامش و امنیت بیشتری را در سفرهای نوروزی خود تجربه کنند.
