صادرات سلامت دیجیتال از ایران، آن هم بدون دور زدن تحریم

به گزارش اقتصادآنلاین، در شرایطی که بسیاری از استارتاپ‌های ایرانی در همان بازار داخلی باقی مانده‌اند، «پزشکت» توانسته از مرز‌ها عبور کند و خدمات سلامت دیجیتال را به کاربران خارج از کشور ارائه دهد، آن هم نه با ترفند‌های پنهانی یا دور زدن تحریم‌ها، بلکه با شناخت بازار، تطبیق‌پذیری بالا و تلاش مستمر برای جلب اعتماد کاربران. سپیده میرکریمی، مدیرعامل این پلتفرم، در گفت‌و‌گو با اقتصادآنلاین درباره مسیر پرچالش صادرات خدمات سلامت از ایران، روابط پزشکان با پلتفرم‌های دیجیتال، نحوه تعامل با محدودیت‌های سیاسی و تکنولوژیک، و تفاوت میان نوآوری و بقا در اکوسیستم استارتاپی صحبت کرده است.

شما خدمات سلامت دیجیتال را به خارج از ایران هم صادر کرده‌اید. چطور ممکن است یک استارتاپ ایرانی، در شرایط تحریم، محدودیت‌های پرداخت بین‌المللی و نبود زیرساخت‌های مناسب، موفق به این کار شود؟

صادرات خدمات سلامت دیجیتال از ایران به خارج، با وجود تحریم‌ها و محدودیت‌های پرداخت بین‌المللی، واقعاً چالش‌برانگیز است. اما پزشکت و برخی استارتاپ‌های ایرانی دیگر نشان داده‌اند که این کار شدنی است و بله، پزشکت واقعاً خدماتش را به ایرانیان خارج از کشور صادر می‌کند نه با دور زدن، بلکه با شناخت بازار، خلاقیت و تحمل دردسر‌های اداری.

چرا اکثر استارتاپ‌های سلامت دیجیتال در صادر کردن این خدمات به خارج از مرزهای ایران موفق نبودند؟

خیلی از استارتاپ‌ها به‌دلیل درآمد آسانی که از بازار داخلی ایران، با توجه به جمعیت ۸۵ میلیونی داریم، انگیزه‌ای برای ورود به بازار‌های سخت‌تر خارجی نداشتند و عدم دسترسی و محدودیت پرداخت‌های بین‌المللی هم می‌تواند جزو دلایل باشد.

اعتمادسازی در حوزه سلامت یکی از سخت‌ترین کارهاست، مخصوصاً برای بیماران خارج از کشور. واقعاً چه میزان از کاربران خارجی به پزشکان ایرانی اعتماد می‌کنند و آیا دستاورد‌های شما در این زمینه مستند است؟

اعتمادسازی در حوزه سلامت دیجیتال واقعاً چالش بزرگی است، اما ما کاربران، پزشکان و مشاوران وفاداری داریم که زمانی که در داخل ایران مستقر بودند از پزشکت استفاده می‌کردند و الان هم که خارج از کشور هستند با ما ادامه می‌دهند و ما را به خانواده، دوستان و آشناهایشان معرفی می‌کنند. همچنین بیوگرافی پزشکان و مشاوران و نظرات سایر کاربران نیز در این زمینه برای سایر کاربران جهت اعتمادسازی و انتخاب پزشک و مشاور کمک‌کننده است.

چطور مسئله دریافت پول از کاربران خارجی را حل کردید؟ آیا مسیر پرداخت شما مطابق قوانین بین‌المللی است یا از روش‌های غیررسمی استفاده می‌کنید؟

بله، تمامی مراحل پرداخت پزشکت کاملاً رسمی و مطابق قوانین بین‌المللی است و این مسئله حل شده و فرآیندی که ما انجام می‌دهیم کاملاً قانونی است.

بسیاری معتقدند رشد استارتاپ‌های ایرانی بیشتر از مسیر بقاست تا نوآوری، شما چقدر از مدل بقا استفاده کردید؟ آیا واقعاً در پزشکت نوآوری داشتید یا فقط هوشمندانه مسیر‌های موجود را بهتر مدیریت کردید؟

حقیقتاً هر دو. پزشکت در زمان کرونا توانست با محدودیت‌هایی که آن زمان بود، پاندمی و قرنطینه و مزایایی مثل کاملاً آنلاین بودنش و حتی محدودیت‌هایی که الان دارد مثل تحریم و خدمات متنوعی که ارائه می‌دهد، خودش را وفق دهد، کمبودهایش را جبران کند و از دوران سختش عبور کند. ما حتی اولین استارتاپی در این حوزه بودیم که خدمات دامپزشکی آنلاین را ارائه دادیم و همیشه داریم تلاش می‌کنیم تا بتوانیم مشکلات و محدودیت‌ها را کم و کمتر کنیم.

در شرایطی که بسیاری از پزشکان به خدمات آنلاین مشکوک‌اند یا مخالف حضور استارتاپ‌ها در این فضا هستند، شما چطور رضایت آنها را جلب کردید؟ تضاد منافع را چطور مدیریت کردید؟

پزشکت با ترکیب مزایایی مثل عدم نیاز به حضور فیزیکی در مطب، نبود ترافیک و راحتی استفاده از اپلیکیشن توانسته رضایت بیش از ۶۰۰۰ پزشک را جلب کند. ما حتی جدول ساعت کاری آنلاین داریم و پزشک یا مشاور می‌تواند خودش زمانی که می‌خواهد آنلاین باشد را انتخاب کند و محدودیت و اجباری برایش وجود ندارد و تیم پشتیبانی هم کاملاً آماده پاسخ‌گویی و راهنمایی‌شان هستند.

اگر فردا اینترنت جهانی در ایران محدودتر شود، یا یک نهاد دستور توقف خدمات برون‌مرزی را صادر کند، آیا مدل کسب‌وکار شما دوام می‌آورد؟ چقدر وابسته به فضای سیاسی هستید؟

خدمات سلامت آنلاین جزو بنیادی‌ترین خدماتی است که هر فرد می‌بایست به آن دسترسی داشته باشد و ما تمام تلا‌شمان را می‌کنیم که با ریسک محدودیت اینترنت، هرچند کم یا زیاد، سرعت تطبیق‌پذیری‌مان را حفظ کنیم؛ و البته که تمامی سرور‌های پزشکت، داخلی هستند و مشکلی حاد و غیرقابل حلی تا الان برای‌مان پیش نیامده است.