بازاری رو به رشد، در همه ابعاد
با سرویس‌دهی به بیش از ۳ میلیون و ۹۰۰ هزار کاربر فعال و پوشش طیف گسترده‌ای از خدمات اعتباری، اسنپ‌پی توانسته به یکی از موثرترین ابزارهای تامین مالی خرد در اقتصاد دیجیتال ایران تبدیل شود. افزایش نفوذ این پلتفرم در خریدهای آنلاین و حضوری، بیانگر تحول در الگوی مصرف ایرانیان است.
به گزارش اقتصاد آنلاین، اسنپ‌پی، بازوی مالی و اعتباری گروه اسنپ، که به‌عنوان پیشگام مدل «الان بخر، بعداً پرداخت کن» شناخته می‌شود، با ارائه خدمات متنوع اعتباری و اقساطی، نقشی کلیدی در تسهیل خریدهای آنلاین و حضوری ایفا کرده است. این سرویس با رشد قابل‌توجه در شاخص‌های کلیدی، از جمله رشد ۲۹۵ درصدی مجموع مبلغ سفارش‌های اقساطی و رشد ۲۰۲ درصدی مجموع سفارش‌ها با اعتبار اقساطی و همچنین گسترش شبکه فروشگاه‌های پذیرنده، اعم از فروشگاه‌های آنلاین و حضوری، به زیرساختی حیاتی برای کاربران ایرانی تبدیل شده است.
اسنپ‌پی از زمان راه‌اندازی در سال ۱۳۹۹، با هدف ارائه راهکارهای نوین مالی، به‌سرعت جایگاه خود را در اکوسیستم فناوری ایران تثبیت کرد. این سرویس با ارائه مدل BNPL، که در جهان به‌عنوان جایگزینی برای کارت‌های اعتباری محبوبیت روزافزونی پیدا کرده، توانسته است خلأ کارت‌های اعتباری در ایران را پر کند.
بر اساس گزارش سالانه گروه اسنپ، اسنپ‌پی در سال ۱۴۰۳ با ۶ میلیون و ۸۷۰ هزار کاربر کل و ۳ میلیون و ۹۰۰ هزار کاربر فعال، به یکی از پرمخاطب‌ترین سرویس‌های فین‌تک در کشور تبدیل شده است. این آمار نشان‌دهنده رشد قابل‌توجه تمایل کاربران به استفاده از خدمات اعتباری و اقساطی است که اسنپ‌پی با ارائه راهکارهای ساده و بدون نیاز به ضامن یا کارمزد، آن را تسهیل کرده است.
رشد خیره‌کننده در تعداد کاربران و پذیرندگان
یکی از شاخص‌های برجسته عملکرد اسنپ‌پی در سال ۱۴۰۳، رشد ۲۰۲ درصدی تعداد سفارش‌های انجام‌شده با سرویس اعتبار اقساطی و افزایش ۲۹۵ درصدی مجموع مبلغ این سفارش‌ها است. این رشد چشمگیر نشان‌دهنده استقبال گسترده کاربران از امکان خرید اقساطی بدون سود و کارمزد است که به‌ویژه در شرایط اقتصادی کنونی، به کاربران اجازه می‌دهد نیازهای خود را با انعطاف مالی بیشتری برآورده کنند.
سرویس اعتبار اقساطی اسنپ‌پی به کاربران امکان می‌دهد هزینه خرید را در چهار قسط مساوی و بدون نیاز به چک یا سفته پرداخت کنند، که این ویژگی به‌خصوص برای خرید کالاهای گران‌قیمت مانند محصولات دیجیتال یا طلا و اکسسوری جذابیت زیادی داشته است.
پربارترین روز اسنپ‌پی در سال ۱۴۰۳، روز ۹ آذر بود که مصادف با کمپین «جمعه پرتخفیف» این سرویس بوده است. در این روز، اسنپ‌پی با ارائه تخفیف‌هایی تا سقف ۹۰ درصد و امکان خرید اقساطی در چهار قسط، موفق به ثبت بیش از ۳۴۵ هزار سفارش و ۳۷ میلیون کلیک منجر به خرید شد.
این آمار نه‌تنها رکوردی بی‌سابقه در حوزه فین‌تک ایران به‌شمار می‌رود، بلکه در تجارت الکترونیک ایران هم بی‌نظیر است. کمپین «جمعه‌ی پرتخفیف» که به‌عنوان نقطه عطفی در عملکرد سالانه اسنپ‌پی شناخته می‌شود، توانایی این سرویس در جذب مخاطب و ایجاد تجربه‌ای جذاب برای خرید را به نمایش گذاشت.
اسنپ‌پی در سال ۱۴۰۳ نه‌تنها در حوزه خرید آنلاین، بلکه در بخش خرید حضوری نیز پیشرفت‌های قابل‌توجهی داشته است. تعداد فروشگاه‌های پذیرنده خرید آنلاین به ۱۶۹۱ فروشگاه رسید که رشدی ۱۷۱ درصدی نسبت به سال گذشته را نشان می‌دهد. در بخش خرید حضوری، اسنپ‌پی با بازگشت فعالانه به این بازار، تعداد فروشگاه‌های پذیرنده را به ۳۳۵۴ فروشگاه افزایش داد که رشدی ۴۴۱ درصدی را نسبت به سال ۱۴۰۲ به ثبت رساند. این گسترش شبکه پذیرندگی، از فروشگاه‌های معتبر آنلاین گرفته تا فروشگاه‌های حضوری در سراسر کشور، نشان‌دهنده تعهد اسنپ‌پی به ارائه خدمات متنوع و در دسترس برای کاربران است.
تنوع خدمات؛ از طلا و پوشاک تا آموزش و سلامت
تحلیل سفارش‌های انجام‌شده با سرویس اعتبار اقساطی نشان می‌دهد که کاربران اسنپ‌پی بیشترین تقاضا را در حوزه «زیبایی و سلامت» داشته‌اند که ۳۵.۲ درصد از کل خریدها را تشکیل می‌دهد. پس از آن، «مد و پوشاک» با ۲۳.۵ درصد، «کالای دیجیتال» با ۹.۱ درصد و «طلا و اکسسوری» با ۷ درصد در رتبه‌های بعدی قرار دارند. تنوع در دسته‌های کالایی نشان‌دهنده گستردگی دامنه محصولاتی است که اسنپ‌پی در پاسخگویی به نیازهای متنوع کاربران، از خریدهای روزمره تا محصولات تخصصی ارائه کرده است.
اسنپ‌پی در سال ۱۴۰۳ اقدامات توسعه‌ای متعددی را برای بهبود تجربه کاربری و گسترش خدمات خود اجرا کرد. یکی از مهم‌ترین این اقدامات، اضافه شدن سرویس اعتبار بانکی بود که به کاربران امکان دسترسی سریع‌تر و ساده‌تر به تسهیلات بانکی تا سقف ۷۰ میلیون تومان با بازپرداخت تا ۲۴ ماه را فراهم کرد. این سرویس، که بدون نیاز به ضامن ارائه می‌شود، گامی مهم در راستای تقویت جایگاه اسنپ‌پی به‌عنوان یک پلتفرم جامع مالی بود.
علاوه بر این، فعال‌سازی مجدد خرید حضوری و اضافه شدن امکاناتی مانند مسیریابی فروشگاه‌های حضوری و ویژگی «فروشگاه‌های نزدیک» با استفاده از موقعیت مکانی، تجربه خرید را برای کاربران ساده‌تر و جذاب‌تر کرده است. این ویژگی‌ها به کاربران اجازه می‌دهد به‌راحتی فروشگاه‌های طرف قرارداد اسنپ‌پی را در نزدیکی خود پیدا کنند و از خدمات اعتباری و اقساطی بهره‌مند شوند.
خدمات پشتیبانی؛ مطلوب کاربران
بنا به اعلام اسنپ در گزارش سالانه این شرکت، اسنپ‌پی با پشتیبانی قوی از کاربران، یکی دیگر از نقاط قوت خود در سال گذشته را به نمایش گذاشته است. این سرویس در طول سال بیش از ۴ میلیون و ۶۹۴ هزار تماس با پشتیبانی دریافت کرده که مجموعاً ۱۳۵ هزار ساعت مکالمه (معادل ۱۵ سال و ۴ ماه) را شامل می‌شود. اسنپ‌پی اعلام کرده است که ۹۷ درصد از شکایات کاربران را در طی تماس‌های تلفنی حل کرده و توانسته با کسب امتیاز ۴.۶ از ۵ رضایت آن‌ها را جلب کند.
پیشتازی در رشد در گروه اسنپ
عملکرد کلی گروه اسنپ در سال ۱۴۰۳ نیز نشان‌دهنده جایگاه ویژه اسنپ‌پی در این اکوسیستم است. بر اساس گزارش سالانه گروه اسنپ، در صدر پنج سرویس با بیشترین رشد بر اساس تعداد سفارش‌های موفق، اسنپ پی با اختلاف قابل توجهی جا خوش کرده است.
این آمار نشان می‌دهد که اسنپ‌پی نه‌تنها در حوزه فین‌تک، بلکه در مقایسه با سایر سرویس‌های سوپراپلیکیشن اسنپ، پیشتاز رشد بوده است.
اسنپ‌پی با ارائه خدماتی مانند اعتبار ماهانه، اعتبار اقساطی و اعتبار بانکی، توانسته است نیازهای مالی متنوع کاربران را پوشش دهد.
سرویس «الان بخر، بعدا پرداخت کن» به‌ویژه در میان نسل جوان محبوبیت زیادی پیدا کرده و به کاربران امکان داده است تا بدون نگرانی از پرداخت آنی، به خرید کالاها و خدمات موردنیاز خود بپردازند. این مدل، که در بسیاری از کشورهای جهان به‌عنوان راهکاری نوین برای مدیریت مالی شناخته می‌شود، در ایران نیز با استقبال گسترده‌ای مواجه شده است.
در مجموع، عملکرد اسنپ‌پی در سال ۱۴۰۳ نشان‌دهنده افزایش میل کاربران در استفاده از زیرساخت‌های سرویس اعتباری اسنپ است. موضوعی که در فقدان کارت‌های اعتباری، توانسته بار قابل توجهی را از روی دوش نهادهای دولتی ذی‌ربط بردارد و به افزایش کیفیت خریدهای کاربران کمک کند. امروزه سرویس‌های اعتباری ارائه‌شده از سوی شرکت‌های مختلف BNPL، بخشی حیاتی از مسیر تامین نیازهای اساسی و غیراساسی کاربران است و در این میان، اسنپ‌پی به‌عنوان نخستین شرکت ارائه‌دهنده BNPL در ایران توانسته نیازهای کاربران خود را برطرف کند.
