پنل «زیست‌بوم دیجیتالی و قابلیت‌های بازیگران بومی در نوآوری» چهارشنبه ۷ مردادماه ۱۴۰۵ در جریان پنجمین کنفرانس ملی تحول دیجیتالی برگزار شد. در این نشست محمد نژادصداقت، مدیرعامل داتین حضور داشت و از موضوعاتی همچون تغییر انتظارات مشتریان از خدمات بانکی، نقش فناوری و هوش مصنوعی در افزایش بهره‌وری و مقیاس‌پذیری، بازتعریف نقش سرمایه انسانی در بانک‌ها و ریسک‌های هوش مصنوعی صحبت کرد.

رشد خدمات دیجیتال، دامنه تعامل مشتریان با بانک‌ها را گسترش داده است؛ اما هم‌زمان، حجم مراجعات به مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی نیز افزایش یافته است. هر خدمت جدید، علاوه بر ایجاد ارزش برای مشتری، پرسش‌ها و درخواست‌های تازه‌ای را نیز به همراه دارد؛ موضوعی که توسعه پشتیبانی را به یکی از چالش‌های عملیاتی بانک‌ها و نئوبانک‌ها تبدیل کرده است.